Cunoasterea celor mai bune strategii de vanzare pe Internet este esentiala pentru a ramane competitiv in universul online. Transformarea digitala a companiilor este un fapt, dar nu este suficient sa modernizam pur si simplu media. De asemenea, este esential sa se adapteze tehnicile de atragere, nutritie si retentie a clientilor la aceasta noua modalitate.
Ce sunt vanzarile pe internet?
Vanzarile pe internet includ acele afaceri care se desfasoara prin media digitala. Pe piata, aceste operatiuni sunt cunoscute si ca comert electronic sau comert electronic.
Vanzarile online se caracterizeaza prin rapiditatea si simplitatea cu care se realizeaza aceste operatiuni. In acelasi timp, evidentiaza si capacitatea de a opera pe diferite segmente de piata :
- Business to business (B2B);
- Business to consumer (B2C);
- Consumator la consumator (C2C);
- De la consumator la intreprindere (C2B).
Datorita progreselor tehnologice, astazi este posibil sa faceti achizitii si vanzari online de pe orice dispozitiv : computere, telefoane mobile si chiar ceasuri inteligente sau difuzoare inteligente, de exemplu.
Si acesta este doar inceputul: 65% dintre consumatori se asteapta sa foloseasca mai mult canalele digitale de cumparaturi in viitor.
Care este cel mai profitabil sa vinzi online?
Comertul electronic se caracterizeaza prin a fi o piata dinamica si in schimbare. Prin urmare, in loc sa cauti o lista de produse care sunt la moda astazi, este mult mai eficient sa stii sa recunosti potentialul articolelor sau serviciilor pentru vanzari pe internet.
Produse originale
Pe o piata atat de abundenta si diversa, este important sa oferiti un produs sau un serviciu care sa iasa in evidenta din multime . In acest sens, exista diversi factori care pot genera cerere: poate fi o oferta unica sau datorita utilitatii, pretului sau calitatii acesteia.
Articole cu descrieri bune
5 din 10 persoane efectueaza cautari online inainte de a cumpara pentru a se asigura ca iau cea mai buna decizie posibila.
Prin urmare, o caracteristica cheie pentru ca un produs sau serviciu sa devina un succes in comertul electronic este aceea ca sunt incluse informatii reale si complete despre articol : fise tehnice, recenzii, fotografii, videoclipuri, totul se adauga!
Articole cu pret accesibil
In sfarsit, trebuie sa fie accesibil si rezonabil . Comertul electronic inca genereaza o oarecare rezistenta la unii utilizatori, mai ales atunci cand investesc multi bani.
Pentru a dezamorsa neincrederea, o strategie buna poate fi sa oferi produse care sa nu depaseasca 40 de dolari, ideale pentru achizitii impulsive.
O analiza a dinamicii consumatorilor din Mexic a descoperit care sunt categoriile cele mai profitabile de vandut online.
Aici puteti observa ca, pentru a garanta rentabilitatea vanzarilor online, trebuie sa analizati comportamentele de cumparare si preferintele consumatorilor . Pentru a face acest lucru, puteti urmari statistici si date specifice in functie de piata.
De ce este important sa cunoastem platformele de vanzare online ?
Se estimeaza ca vanzarile pe internet vor ajunge la 6,38 trilioane de dolari pana in 2024 . Pentru a putea compara, vanzarile globale de comert electronic in 2020 au fost de 4,28 trilioane de dolari.
Daca cifrele financiare nu sunt suficiente pentru a va convinge de importanta strategiilor de vanzari online, luati in considerare acest lucru: comertul electronic a crescut cu aproape 33% in timpul pandemiei de COVID-19 .
Odata cu izolarea sociala, multi oameni au dobandit noi obiceiuri de consum , cum ar fi pretuirea comertului local si sprijinirea afacerilor de familie. Cu toate acestea, acest lucru este posibil numai daca sunteti vizibil pe Internet.
In acest sens, crearea unui site web pentru vanzari si proiectarea strategiei tale comerciale virtuale este esentiala pentru a-ti creste veniturile.
18 strategii de vanzari online
Acum ca stiti importanta vanzarii online si cheile pentru alegerea celui mai profitabil produs sau serviciu, este timpul sa invatati cum sa faceti acest lucru.
Daca vrei sa-ti inserezi compania in lumea comertului electronic, trebuie sa cunosti cele mai importante strategii pentru a-l realiza cu succes. Acest lucru va va permite sa va vindeti produsele in mod inteligent si eficient, fara a va irosi resursele si investitiile.
Descoperiti 18 sfaturi practice pentru comercializarea produselor si serviciilor dvs. online.
Creeaza-ti site-ul web pentru a vinde
Crearea unui site web pentru vanzari este primul pas al unei strategii de succes. Intr-o lume in care motoarele de cautare sunt responsabile pentru atragerea organica a 33% dintre utilizatori catre magazinele virtuale, ignorarea acestui potential este o mare greseala.
Si amintiti-va: aveti 27 de secunde pentru a face o prima impresie buna. Prin urmare, este important ca designul site-ului sa fie placut si functional , astfel incat experienta clientului sa fie impecabila.
Doriti mai multe sfaturi despre cum sa creati un site web de vanzari atractiv si util? Cititi: Integrari care imbunatatesc experienta de comert electronic.
Ofera informatii actualizate
Daca un potential cumparator se confrunta cu date invechite, ar putea crede ca compania ta nu este atenta sau ca nu este sigur sa cumpere de la tine.
Indraznesti sa fii proactiv in strategiile tale de vanzari pe internet? Creati o sectiune de intrebari frecvente pentru a anticipa intrebarile si raspunsurile.
Garantati securitatea site-ului dvs
Desi cumparaturile online sunt convenabile, usoare si rapide, nu sunt intotdeauna sigure. De fapt, 64% dintre companii au suferit un anumit tip de atac cibernetic in ultimii ani.
Pentru ca strategiile dvs. de vanzari pe internet sa fie eficiente, trebuie sa luati masuri concrete pentru a garanta securitatea informatiilor clientilor dvs. .
In caz contrar, riscati sa pierdeti cea mai mare parte a audientei: un studiu McKinsey & Company a constatat ca 87% dintre clienti nu ar face afaceri cu o companie daca ar avea preocupari cu privire la practicile de securitate ale acesteia.
Creati-va site-ul web pentru a vinde conform celor mai bune practici: Ce este certificatul SSL si de ce il aveti pe site-ul dvs.?
Postati fotografii si videoclipuri de calitate cu produsele dvs
90 % dintre cumparatorii online spun ca calitatea fotografiei este cel mai important factor in care fac sau nu o achizitie.
In plus, 73% dintre clienti se simt mai inclinati sa cumpere un produs dupa ce au vizionat un videoclip explicativ despre acesta.
Daca doriti sa va imbunatatiti strategiile de vanzari online, este convenabil sa publicati fotografii si videoclipuri de calitate ale produselor dvs.
Optimizati-va descrierile articolelor
Mai mult decat sa explice caracteristicile, beneficiile si posibilele utilizari ale unui articol, descrierea este un instrument valoros pentru a demonstra clientului valoarea marcii tale.
Cu cuvintele potrivite, o descriere poate influenta deciziile de cumparare si poate deveni una dintre cele mai puternice strategii de vanzari online.
Completati-va strategiile pentru a creste vanzarile pe internet, cititi: 4 tehnici de persuasiune infailibile pentru a castiga clienti .
Adauga o pagina cu marturii
90 % dintre clienti sunt influentati de opinii pozitive atunci cand cumpara un produs.
Acesta este un fenomen psihologic numit dovada sociala : chiar si fara a cunoaste persoana de cealalta parte a ecranului, potentialul client are incredere in opinia sa si tinde sa-si imite actiunile – in acest caz, cumpara.
Pentru a incuraja acest comportament in tehnicile dvs. de vanzare online, puteti adauga o pagina de marturie pe site-ul dvs.
Dovada sociala este una dintre cele mai de succes strategii de internet. Daca doriti sa cunoasteti si alti factori declansatori mentali pentru a vinde mai bine, cititi: Ce sunt declansatorii mentali?
Faciliteaza tranzactiile
Potrivit raportului, 65% dintre clienti doresc sa cumpere de la companii care fac tranzactii online usor si rapid.
Acest lucru sugereaza ca strategiile de vanzari pe internet ar trebui sa se concentreze pe agilitate si comoditate pentru a satisface asteptarile clientilor . Un proces de plata sigur si fara probleme este cea mai buna modalitate de a asigura mai multe achizitii.
Usurinta in finalizarea comenzii este doar una dintre asteptarile clientilor. Vrei sa stii care sunt ceilalti? Cititi: Cum sa anticipati nevoile clientilor in 5 pasi .
Extindeti canalele de cumparare si vanzare
Raportul a mai constatat ca aproape o treime dintre clienti au inceput sa cumpere de la companii noi in timpul pandemiei, iar 64% au spus ca au facut acest lucru prin canale noi.
Extinderea ofertei canalelor dvs. de cumparare este importanta, dar integrarea acestora este cruciala pentru tehnicile de vanzare online. O solutie omnicanal este capabila sa ofere o imagine unica a operatiunilor dumneavoastra si sa faciliteze conversia oportunitatilor.
Aplicati tehnici de upsell si cross-sell
Daca doriti sa va stimulati strategiile de vanzari pe internet, adoptarea tehnicilor de upselling si cross-selling este o cale interesanta.
Vanzarea suplimentara sau upselling este cea in care o companie incearca sa comercializeze produse sau servicii similare cu cele pe care o persoana le-a cumparat deja sau doreste sa le cumpere, dar de calitate sau pret mai mare.
La randul sau, vanzarea incrucisata sau vanzarea incrucisata este cea in care o companie incearca sa comercializeze produse sau servicii complementare clientilor sai actuali.
Aflati mai multe despre strategiile de crestere a vanzarilor pe internet in: Ce tipuri de vanzari exista si cum sa o alegeti pe cea mai buna pentru dvs.?
Fii transparent cu privire la costuri
Nimeni nu vrea surprize cand vine vorba de bani. A fi transparent cu privire la costurile pe care le implica achizitionarea produsului sau serviciului tau este crucial pentru a-ti stabili credibilitatea pe piata, precum si pentru a nu surprinde clientii cu costuri neasteptate.
Nu stii cat sa percepi pentru articolele tale fara a-ti afecta strategiile de internet? Citeste: Cum se calculeaza pretul unui produs in 4 pasi .
Diversificati optiunile de plata
Potrivit unui studiu privind metodele de plata, consumatorii prefera sa plateasca:
- in numerar (26%);
- cu card de debit (28%);
- cu card de credit (23%).
Daca oferi doar una dintre aceste optiuni, iti poti imbunatati strategiile de crestere a vanzarilor online prin diversificarea metodelor de plata.
Oferiti posibilitatea de autoservire
Potrivit unui alt raport, 69% dintre clienti doresc sa rezolve cat mai multe probleme pe cont propriu. Cu toate acestea, mai putin de o treime dintre companii ofera aceasta posibilitate.
Ce legatura are self-service-ul cu tehnicile de vanzare online? Toate. Cu un chatbot conectat la site-ul dvs. web si retelele sociale, puteti ajunge instantaneu la clientii dvs. si le oferiti asistenta necesara inainte, in timpul si dupa inchidere .
Faceti cunostinta cu software-ul de chat live pentru cele mai bune conversatii cu clientii !
Ofera un serviciu agil
39% dintre oameni asteapta de obicei o zi inainte de a contacta aceeasi companie printr-un alt canal de comunicare.
Dar asta nu inseamna ca rabdarea este insotita de satisfactie : cu cat iti ia mai mult timp pentru a rezolva o problema si a oferi o solutie adecvata, cu atat clientii devin mai nemultumiti.
Daca doriti ca strategiile dvs. de vanzari pe Internet sa aiba succes, incercati sa oferiti un serviciu agil si precis.
Antreneaza-ti agentii de asistenta
Raportul mentionat mai sus a constatat ca 49% dintre clienti doresc ca agentii sa fie mai empatici . In strategiile dvs. de vanzari online, luati in considerare includerea unui plan de instruire pentru echipa de servicii pentru clienti. Acest lucru ii va ajuta sa stie cum sa gestioneze o plangere intr-un mod prietenos si eficient.
Aratati ca va pasa de comunitate
In raportul sau, a mai dezvaluit ca 54% dintre clienti doresc sa cumpere de la companii care acorda prioritate diversitatii, egalitatii si incluziunii in comunitatile si locurile lor de munca.
Datele arata, de asemenea, ca 63% dintre clienti doresc sa cumpere de la companii care actioneaza cu responsabilitate sociala .
Ambele date sugereaza ca grija pentru comunitatea interna si externa a unei organizatii poate fi un factor de diferentiere in strategiile de vanzari pe internet.
Efectuati sondaje de satisfactie
Potrivit unui studiu Microsoft, 52% dintre oamenii din intreaga lume cred ca companiile ar trebui sa ia masuri pe baza feedback-ului oferit de clientii lor .
Pentru a va consolida strategiile de vanzari online, puteti efectua sondaje de satisfactie dupa o interactiune cu echipa de asistenta sau la finalul unei achizitii.
In acest fel, arati ca esti angajat in imbunatatirea continua a procesului si descoperi exact ce trebuie sa faci pentru a imbunatati experienta urmatorilor tai clienti.
Investeste in serviciul post-vanzare
Serviciul post-vanzare este procesul de a contacta un client pentru a oferi ajutor sau informatii dupa o achizitie. Oferirea acestuia este esentiala daca doriti ca tehnicile dvs. de vanzare pe internet sa aiba un efect pe termen lung.
Puteti educa clientul cu privire la noile utilizari ale produsului, puteti oferi informatii astfel incat sa profite la maximum de articolul achizitionat, oferi asistenta, recompense, printre altele.
Personalizeaza-ti interactiunile
91 % dintre consumatori au sanse mai mari sa cumpere cu marci care ii recunosc si ofera oferte sau recomandari relevante. In tactica dvs. de vanzari online, cautati sa personalizati interactiunile , fie adaugand numele persoanei, fie folosind canalul de contact preferat.
Dincolo de strategiile de internet: cum sa faci o vanzare inteligenta?
In acest articol ati invatat de ce este important sa aveti strategii de crestere a vanzarilor online. Cu toate acestea, sa vinzi mai mult nu este suficient pentru a-ti asigura locul pe piata.
Trebuie sa vinzi mai bine . Vanzarea inteligenta implica atragerea oamenilor potriviti la momentul potrivit
Comertul electronic este strans legat de tehnologie si de progresele acesteia. Prin urmare, este esential sa profitati de instrumentele digitale disponibile pentru a va moderniza cat mai mult afacerea.
Pentru a va ajuta sa faceti fata acestei provocari, s-a conceput o solutie completa de vanzari care va va permite sa va maximizati conversiile in cel mai eficient mod.
Cu acest CRM modern de vanzari sunteti capabil sa:
- Accesati o platforma unificata, intuitiva si agila;
- Vizualizati palnia de vanzari in timp real pentru a analiza, gestiona si planifica actiuni eficiente in functie de fiecare etapa;
- Valorificati oportunitatile imediat ce apar;
- Automatizati sarcinile administrative si concentrati-va pe inchiderea mai multor oferte;
- Efectuati apeluri, trimiteti e-mailuri, programati intalniri dintr-un singur loc;
- Segmenteaza si filtreaza clientii potentiali in timp real;
- Accesati istoricul tranzactiilor cu cateva clicuri;
- Integrati-va cu alte sisteme si instrumente pe care le utilizati.
