In ruleta de lucru a unei organizatii, din momentul in care incepe pana la sfarsit si de la lansarea unui produs sau serviciu pana cand clientul se poate bucura de el, sunt multi factori de luat in considerare. Nimeni nu este mai important decat altul si fiecare trebuie sa aiba grija de ei insisi in acelasi mod. In acest articol ne concentram pe ciclul PDCA si aplicarea acestuia in logistica. Daca nu ati auzit niciodata de „Parintele Calitatii Totale” (creatorul cercului PDCA), cititi mai departe si aflati.
In secolul XX, un geniu american pe nume Edward Deming a creat un instrument de imbunatatire a companiei numit ciclul PDCA sau ciclul Deming, o metoda ciclica care ar ajuta la obtinerea unei mai bune dezvoltari a companiei. La 49 de ani, Deming a calatorit in Japonia unde a tinut cursuri despre productia de servicii si produse de calitate, precum si prelegeri despre controlul calitatii. A fost momentul in care cercul PDCA a facut primii pasi in lumea afacerilor. Deming a lasat o amprenta importanta in lumea afacerilor si, dupa moartea sa, companiile si-au ales metoda de a o duce pana astazi.
Semnificatia PDCA nu este o coincidenta, si este ca acestea sunt acronimul pentru procesul ciclic care are ca scop imbunatatirea unei companii si, in acest articol, il aplicam logisticii.
Ce inseamna PDCA?
- Plan
- Do
- Check
- Act
Ce actiuni sunt importante in procesul logistic?
- A gandi
- A planui
- Stabilirea obiectivelor
- Fii realist
- Optimizati
- Comunica
- Detecteaza defectiuni
Retineti ca revolutia tehnologica a transformat procesele . Acum, cumpararea si vanzarea online a conectat toate punctele geografice si a modificat modul de lucru, aparand astfel noi formate de afaceri.
# 1 Planificarea este baza oricarei afaceri. Este mijlocul prin care compania trebuie sa-si cunoasca obiectivele si sa le evalueze pentru urmarire. Pentru ca o companie sa fie eficienta si sa se dezvolte, trebuie stabilit un obiectiv: sa profite potentialul. Planificarea inseamna si imbunatatire, iar daca imbunatatiti puteti reduce costurile. De aceea este important ca defectiunile sa fie detectate. In logistica, de exemplu, defecte, defecte, pachete prost etichetate, erori la ridicare sau ambalare si acumulare de comenzi, ar fi puncte de analiza in aceasta prima veriga a cercului PDCA.
#2 Faceti ceea ce s-a propus in timpul procesului de planificare pentru a satisface atat furnizorii, cat si clientii (fara a uita ca de acesti doi factori depinde satisfactia companiei). In timpul acestui proces, este recomandabil sa testati modificarile viitoare. In logistica, imbunatatirile pot fi realizate prin controlul stocurilor de calitate, gestionarea adecvata a depozitarii si ambalajului, pregatirea comenzii si oferirea de servicii clientilor eficiente, rapide si procese logistice care respecta mediul inconjurator (Green Logistics). O buna gestionare a Crossdocking-ului, dropshipping-ului si a pietelor (servicii e-Logistics) este, de asemenea, importanta.
# 3 Verificati ceea ce s-a facut. Cel mai important lucru: verificati daca a fost facut corect. Furnizorul, compania si clientul participa la procesul logistic. Pentru aceasta, a avea un feedback fluid intre participanti va oferi puncte pozitive si o dezvoltare in procesul logistic . Utilizatorul apreciaza intotdeauna fiabilitatea, viteza si disponibilitatea unui simplu return.
#4 Actioneaza in raport cu rezultatele obtinute. Aceasta este o faza importanta deoarece va defini daca ideile de imbunatatire care nu au fost total satisfacatoare in timpul miscarii ciclice vor fi incluse din nou in urmatorul ciclu PDCA. De exemplu, beneficiul clientului va depinde de viteza noastra si de aceasta va depinde una dintre partile esentiale ale procesului: transportul. Pe de alta parte, viteza si transparenta pe web vor trebui sa fie de neegalat. Gama de oportunitati oferite de internet permite utilizatorului sa vada starea expedierii sale in acel „cos de cumparaturi” si, daca exista vreo intarziere, acesta va dori mereu sa fie informat. Actionarea depinde si de cerintele clientului si a fi hotarator face parte din procesul de actiune care nu trebuie repetat in prima veriga a lantului.
