Millennials, cunoscuti si sub numele de Generatia Y, reprezinta 24% din populatie si se caracterizeaza prin faptul ca sunt semi-digitali, hiperconectati si au o mentalitate deschisa si sociabilitate. Cu toate acestea, sau poate din aceasta cauza, ei sunt de obicei publicul care rezista cel mai mult companiilor. Ramaneti alaturi de noi si descoperiti sfaturile necesare pentru a va consolida loialitatea fata de marca dvs.
Cine sunt Millennials?
Millennials sau Generatia Y sunt acei oameni nascuti intre anii 1980 si 1990. Potrivit unui studiu al Centrului de Cercetare Pew, faptele istorice, economice si tehnologice ii definesc pe millennials ca cei nascuti intre 1981 si 1996 . Cu toate acestea, exista o disparitate in ceea ce priveste aceste date, dar sunt intotdeauna intre 1981-1982 1983 si 1994-1995 1996. Dar, ce le caracterizeaza? Vom detalia cateva dintre particularitatile sale:
- Se adapteaza la tehnologie. Ei folosesc internetul ca un canal de comunicare si o modalitate de a evada din realitate, expunandu-se la realitatea virtuala si la toate avantajele pe care lumea digitala le aduce cu ea.
- Sunt multitasking. Sunt obisnuiti cu schimbarea, digitalizarea si grabirea, asa ca au invatat sa faca mai multe sarcini rapid si eficient. Au reusit sa invete sa economiseasca timp, sa creasca productivitatea si sa-si asume mai multe responsabilitati.
- Sunt creativi. Ei cred ca pot face orice, viseaza si incearca sa traiasca ceea ce isi doresc. Indiferent de dificultatile cu care se confrunta, politice, sociale sau economice, sunt antreprenori si nu se opresc pana nu gasesc ceea ce isi doresc. Au fost chiar catalogati ca idealisti.
- Sunt antreprenori. Daca Millennials se caracterizeaza prin ceva, acesta este spiritul lor antreprenorial. Sunt foarte optimisti cu privire la viitor si asta le permite sa viseze si sa munceasca din greu pentru a-si realiza proiectele, acelea care ii vor face sa se simta mai impliniti si cu care pot (sau macar pot incerca) sa schimbe lumea.
- Sunt sociabili. Le plac retelele sociale si le place sa petreaca timp pe ele. Partajarea, comentarea si aprecierea sunt expresii zilnice in viata unui Millennial. Ei asculta, stimuleaza, isi dau cu parerea si interactioneaza in retele pentru a cauta produse, marci sau servicii. Ei au transformat comunicarea unidirectionala in comunicare bidirectionala. Se aud.
- Le place tehnologia de divertisment. Sunt obisnuiti sa aiba tot felul de dispozitive tehnologice care usureaza viata si timpul liber. Au trecut prin camere de chat, playere MP3, SMS-uri si smartphone-uri.
- Sunt muncitori. Spre deosebire de alte generatii, care au fost mai mult decat muncitori, erau dependenti de munca, milenialii nu. Ei nu traiesc pentru a munci si stiu asta. Ei vad munca ca pe o punte de viata pentru a realiza ceea ce isi doresc cu adevarat.
- Se adapteaza la schimbare. Lumea muncii in care au fost nevoiti sa traiasca trece printr-un proces de reciclare tehnologica care le permite sa acceseze noi oportunitati de munca mai digitalizate.
Ce cauta Millennialii in marci?
Millennials au insemnat o schimbare de generatie, dar si o schimbare de atitudine si gandire. Generatia Y, stim deja ca sunt mai cunoscuti de catre Millennials, incep sa puna la indoiala, sa critice si sa dezbata toate intrebarile sau aspectele vietii cu care nu sunt de acord. Spre deosebire de generatia care ii precede, care era obisnuita sa se supuna si sa taca (generalizam).
Dupa cum am mentionat deja, Millennials s-au nascut cu tehnologia sub brate si orice transformare tehnologica ii va face fideli unui brand. Tehnologia ii prinde. Accesul la conexiune (aproape permanenta) si sociabilitatea lor ii face clienti care cauta influenta pe retelele de socializare, ultimele tendinte, inmediatie si comunicare instantanee, dar ce asteapta Generatia Y de la branduri?
Ei bine, un studiu realizat de Nielsen sustine ca intre 49% si 59% dintre millennials revizuiesc sau evalueaza produsele online ale companiilor lor preferate. De asemenea, exista multe studii care confirma tendinta Mobile First: peste 35% dintre utilizatorii mileniali ai marcilor prefera sa cumpere prin intermediul dispozitivelor mobile.
O alta modalitate de a atrage mileniali in organizatia ta este sa arati ca ei. Lasa deoparte publicitatea traditionala si scufunda-te in oceanul de oportunitati oferite de publicitatea digitala. Utilizati retelele sociale ca canal de comunicare si oferiti-le cea mai buna experienta.
Ai grija de continut, aminteste-ti ca millenialii sunt foarte critici si sunt obisnuiti sa puna la indoiala totul, asa ca continutul prost ingrijit sau prost scris ii va face sa nu aiba incredere in tine ca brand. Lucrati la continut care are un ton colocvial, dar politicos si fiti intotdeauna transparent in comunicarea dvs. Iti vor multumi si nu te vor supune vreo criza de reputatie.
O tendinta in comunicare in acest an 2018 a fost video si va continua sa fie si pe parcursul anului 2019. Formatul video va continua sa creasca, asa ca de ce sa ratezi ocazia de a ajunge la o generatie care petrece o jumatate de zi vizionand videoclipuri online? Va depinde de tipul de afacere pe care o ai, dar o poti concentra pe videoclipuri informative, webinarii, tutoriale sau opinii. Lucrati la asta, amintiti-va sa fiti transparent si real si sa obtineti mai multi clienti.
In cele din urma, amintiti-va ca consumatorul millennial vrea sa stie despre brandul dvs.: ce sunteti, cum sunteti, cu ce veti contribui sau unde va aflati; dar nu uita ca vor si ei sa interactioneze cu tine, vor sa-ti traiasca brandul. Fii interactiv si castiga milenii!
Atitudini de a-i cuceri pe Millennials
V-am spus deja ce cauta Generatia Y in branduri, asa ca trebuie doar sa va cunoasteti targetul milenial si sa adoptati cateva dintre aceste atitudini pentru a le atinge. Aceasta generatie este formata din oameni curajosi si intreprinzatori, asa ca vor cauta aceste adjective in marci. Acestea fiind spuse, trebuie sa fii curajos si sa te provoci in fiecare zi. Le place ca marcile sa fie transparente si oneste, asa ca daca gresiti vreodata din cauza publicitatii proaste sau a continutului neglijent, recunoasteti greseala. Aminteste-ti ca ei sunt creativi si inteleg procesele de creatie, asa ca daca iti asumi sincer greseala, ei te vor intelege.
Adaptati-va la schimbare. In mijlocul erei transformarii digitale, a nu fi la zi si a nu se adapta la cerintele pietei tale ii va face pe millennials sa nu te observe pe tine, brandul tau. Acordati atentie economiei si gusturilor tintei dvs., acestia vor aprecia ca firma dumneavoastra va prezinta mai multe optiuni de cumparare.
Creati un design mobil in strategiile dvs. de marketing. Nu uitati ca smartphone-ul este unul dintre farmecele cotidiene si de nedespartit ale acestei generatii.
